编者按：近年来，汉寿县始终锚定“以人民为中心”的发展思想，将为民造福作为一切工作的出发点和落脚点，从街头巷尾的民生细节到长远发展的重大决策，始终把“老百姓的事”放在最高位置。即日起，新湖南客户端常德频道推出“汉寿温度 民生刻度”系列报道，解码汉寿县这份有温度、有厚度的民生答卷。
“全程代办”暖心升级
擦亮“办事无忧”金招牌
湖南日报·新湖南客户端 通讯员 刘洁仪
“从不动产交易到分公司注册，近40次业务办理我们几乎没跑过政务大厅!”湖南康宝林药业有限公司相关负责人提及汉寿县政务服务时，难掩赞许之情，“以前办业务得反复跑窗口、补材料，现在代办员主动上门对接，从材料预审、进度跟踪到最终送证上门，全流程一气呵成，‘走进汉寿，办事无忧’真是说到了心坎里!”
这家企业的真切获得感，正是汉寿县创新推行“全程代办”政务服务的生动注脚。如今，一支由39人组成的专业代办团队，搭配智能客服系统、专属代办专车及8个精准对接的微信服务群，正以“5分钟响应诉求、10分钟精准派单”的高效节奏，将政务服务从政务大厅的“窗口”，直接送到企业的“门口”。截至目前，全县已累计为企业提供代办服务3538次，每一次服务都让企业切实触摸到政务服务的温度，感受到办事效率的提升。
从“人找服务”到“服务上门”：
品牌内涵实现质的升级
在汉寿，一场事关政务服务的改革正深入推进——从过去的“被动受理申请”，全面转向“主动上门服务”。为实现这一转变，汉寿县精心构建“专职+兼职”双轨代办队伍：专职代办员专注全周期服务协调，从企业提出需求到业务办结全程跟进；部门兼职代办员则凭借专业优势，提供审批环节的技术支持与政策解读。两者协同配合，为企业打造“事前精准辅导、事中高效审件、事后送证上门”的全流程免费服务链条，让“走进汉寿，办事无忧”的品牌承诺，转化为企业可感可知的实际体验。
从 “人工跑腿”到“数据赋能”：
品牌效能迎来加速度
“现在通过‘汉速办’AI助手，企业开办、税务登记等101项高频事项，都能实现‘秒级响应、精准回复’，再也不用为找政策、问流程发愁了。” 汉寿县数据局相关负责人介绍道。作为全省首个市县协同完成AI政务助手本地化部署的县域，汉寿县进一步突破网络与空间限制，借助VPN技术打造“流动政务大厅”：首批116项简易事项可在30分钟内现场办结，213项常规事项实现24小时内完成审批。技术赋能让政务服务彻底打破时间与空间的壁垒，真正实现“数据多跑路、企业少跑腿、办事更高效”。
从“被动响应”到“主动感知”：
品牌温度持续再加码
更具突破性的是，汉寿县的政务服务已从“有求必应”的基础层面，升级为“未诉先办”的主动服务模式。县数据局牵头联合交通运输局、农业农村局等部门，针对道路运输经营许可证、农药经营许可证等6类涉企高频证照，建立“到期前30天主动提醒、到期前7天协助办理”的服务机制，目前已为24家企业精准代办换证、延续手续，避免企业因证照过期影响经营。针对跨层级审批的复杂事项，汉寿县还创新建立“企业点单、代办员接单、跨级联动代办”机制，通过打通省市县审批通道，确保企业诉求不因层级限制而“卡壳”。
如今，汉寿县的全程代办服务已超越单纯的政务服务范畴，成为推动区域经济高质量发展的“软实力”与“强引擎”。达嘉维康集团正是看中这一优势，将旗下核心制药业务全面迁入汉寿基地，项目投产后预计年产值突破5亿元；越来越多像康宝林药业这样的企业，在代办专班的全流程护航下，快速完成业务布局、实现投产运营。这种“服务围绕企业转、效率跟着需求提”的理念，正让汉寿县形成“以商引商、以企招企”的良性循环。
“每天能接到企业的诉求，对我们来说既是责任，更是信任。”代办员杨亮的一句话，道出了汉寿县政务服务改革的核心价值。在这里，优化营商环境从来不是一句口号，而是代办员顶着烈日上门收件的脚步、是数据在审批系统里快速流转的效率、是企业拿到证照时满意的笑容。这些点滴努力的最终目标，是让企业能够心无旁骛地专注发展、安心经营。
如今，这种持续创新的服务精神，正让汉寿县成为一方“引得来企业、留得住项目、发展得好产业”的投资创业热土。而汉寿县在全程代办服务上的探索与实践，也为更多地区优化政务服务、提升营商环境提供了可复制、可推广的宝贵经验。
来 源：湖南日报·新湖南客户端 一 审：刘晓燕 二 审：朱自刚 三 审：张智峰
编 辑：刘思怡
责编：刘思怡
来源：汉寿县融媒体中心
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